Acompanhar os indicadores de desempenho logístico é uma prática indispensável para conseguir mensurar os resultados que está alcançando com seu negócio. Eles ajudam a enxergar se os processos da empresa estão ocorrendo da forma correta ou se você, gestor, precisa modificar alguma parte da operação para que essa passe a funcionar como deveria.
Determinar quais processos devem ser medidos requer uma avaliação de cada empresa sobre quais informações são relevantes para a sua tomada de decisão. Além disso, essa análise deve ser capaz de descrever a evolução da operação de forma direta e simplificada.

Fonte: SANTOS, D. A. dos. Gestão de Indicadores e Risco. Florianópolis: Arqué, 2024.

Passo 2: analisar a situação-problema da atividade:

A empresa escolhida como foco deste estudo de caso foi a Transportadora Alto Giro. A marca está sendo concretizada no mercado desde o ano 2000, sendo uma empresa pioneira na cidade de Londrina para a distribuição de bebidas em parceria com a Ambev, reconhecida pela grande atuação no mercado de bebidas. A distribuidora foi constituída com o fim específico de realizar o transporte de cargas e encomendas, propondo uma melhoria significativa na prestação de serviços. Orientada pela filosofia de uma busca constante da excelência técnica, através de sua equipe de funcionários, e voltada para a preocupação contínua da qualidade dos serviços oferecidos a seus clientes.
Atualmente, a empresa possui uma frota de 300 caminhões carga pesada, 100 carretas, 40 empilhadeiras e 600 colaboradores aproximadamente, trabalha com foco na otimização do processo de distribuição.

Para manter a qualidade da prestação dos serviços, Maurício, gerente de qualidade da Transportadora Alto Giro, solicitou a sua equipe que calculasse indicadores de desempenho logístico com base nas seguintes informações do período de janeiro a julho de 2024:

Entrega total de produtos no período: 500.000 caixas.
I. N° entregas com atrasos: 150.000 caixas.
II. N° entregas com erro nos pedidos: 50.000 caixas;
III. N° entregas que atendeu a todas as especificações do cliente: 400.000 caixas.
IV. Tempo de entrega após os pedidos:
– Janeiro: 20 dias.
– Fevereiro: 18 dias.
– Março: 15 dias.
– Abril: 20 dias.
– Maio: 18 dias.
– Junho: 25 dias.
– Julho: 15 dias.

b) O indicador OCT – Order Cycle Time.
Tempo que leva para um pedido chegar ao cliente depois que foi recebido pela empresa. Deve-se calcular a média do período.
Fórmula:
OCT = somatória do tempo de entrega dos pedidos / número de pedidos.
Observação: como simplificação, considere cada mês representando um pedido.