{"id":3042,"date":"2023-10-11T08:29:51","date_gmt":"2023-10-11T11:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/atividademapa.com\/?post_type=product&p=3042"},"modified":"2023-10-11T08:29:53","modified_gmt":"2023-10-11T11:29:53","slug":"mapa-gestao-da-qualidade-54-2023","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/atividademapa.com\/?product=mapa-gestao-da-qualidade-54-2023","title":{"rendered":"MAPA Gest\u00e3o da Qualidade 54\/2023"},"content":{"rendered":"

MAPA Gest\u00e3o da Qualidade 54\/2023<\/p>\n

Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Uma empresa prestadora de servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o de ar-condicionado est\u00e1 buscando avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes quanto ao servi\u00e7o prestado. Assim, voc\u00ea, sendo o gestor da qualidade, estabeleceu um checklist para ser aplicado ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o dos produtos. Neste caso hipot\u00e9tico, voc\u00ea aplicou o question\u00e1rio em 20 clientes, sobre a qualidade do produto, qualidade do instalador e atendimento da empresa. A pontua\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 de um (1) a cinco (5) para cada quesito, sendo: (1) muito ruim;\u00a0(2)\u00a0ruim; (3)\u00a0bom; (4)\u00a0muito bom;\u00a0(5) excelente. Ap\u00f3s realizar a pesquisa voc\u00ea obteve os seguintes dados apresentados no Quadro 1.<\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
CLIENTE<\/strong><\/td>\nQUALIDADE DO PRODUTO<\/strong><\/td>\nQUALIDADE DO INSTALADOR<\/strong><\/td>\nATENDIMENTO DA EMPRESA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\n1<\/td>\n5<\/td>\n5<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\n2<\/td>\n4<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\n5<\/td>\n1<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\n1<\/td>\n4<\/td>\n5<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\n4<\/td>\n1<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
6<\/td>\n3<\/td>\n3<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\n5<\/td>\n5<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
8<\/td>\n4<\/td>\n2<\/td>\n5<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\n2<\/td>\n1<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
10<\/td>\n3<\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
11<\/td>\n3<\/td>\n3<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
12<\/td>\n5<\/td>\n4<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
13<\/td>\n2<\/td>\n4<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
14<\/td>\n5<\/td>\n4<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
15<\/td>\n1<\/td>\n1<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
16<\/td>\n5<\/td>\n5<\/td>\n5<\/td>\n<\/tr>\n
17<\/td>\n4<\/td>\n5<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
18<\/td>\n5<\/td>\n2<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
19<\/td>\n2<\/td>\n1<\/td>\n4<\/td>\n<\/tr>\n
20<\/td>\n1<\/td>\n4<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Quadro 1 –\u00a0Resultado da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fonte: o autor.<\/p>\n

Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda:<\/strong><\/p>\n

1 \u2013<\/strong> De acordo com a pontua\u00e7\u00e3o estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2 respondendo \u00e0s quest\u00f5es para cada quesito:<\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
CLIENTE<\/strong><\/td>\nQUALIDADE DO PRODUTO<\/strong><\/td>\nQUALIDADE DO INSTALADOR<\/strong><\/td>\nATENDIMENTO DA EMPRESA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Quantas pessoas marcaram (1)<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quantas pessoas marcaram (2)<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quantas pessoas marcaram (3)<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quantas pessoas marcaram (4)<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Quantas pessoas marcaram (5)<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Quadro 2 –\u00a0Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.
\nFonte: o autor.<\/p>\n

2 \u2013<\/strong> Qual o valor percentual de percep\u00e7\u00e3o dos clientes para cada um dos quesitos? Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos.<\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
CLIENTE<\/strong><\/td>\nQUALIDADE DO PRODUTO<\/strong><\/td>\nQUALIDADE DO INSTALADOR<\/strong><\/td>\nATENDIMENTO DA EMPRESA<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Muito ruim<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Ruim<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Bom<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Muito bom<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Excelente<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Quadro 3 –\u00a0Percentual de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente
\nFonte: o autor.<\/p>\n

3 \u2013<\/strong> De acordo com os dados apresentados no Quadro 3, gere um gr\u00e1fico de barras contendo os tr\u00eas (3) requisitos estabelecidos na pesquisa.<\/p>\n

4 \u2013<\/strong> Com base nos dados obtidos nos Quadros 2 e 3 e na sua avalia\u00e7\u00e3o, como est\u00e1 a qualidade dos produtos da empresa? Qual a\u00e7\u00e3o voc\u00ea tomaria para melhorar a aceita\u00e7\u00e3o do mercado consumidor? Justifique sua resposta em no m\u00e1ximo 5 (cinco) linhas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pontua\u00e7\u00e3o, Percep\u00e7\u00e3o dos Clientes, Gr\u00e1fico de barras com os requisitos da pesquisa.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2326,"template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"product_brand":[],"product_cat":[29,107],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-3042","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-gestao-de-qualidade","7":"product_cat-modulo-54-2023","9":"first","10":"instock","11":"downloadable","12":"virtual","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"yoast_head":"\nMAPA Gest\u00e3o da Qualidade 54\/2023<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"MAPA Gest\u00e3o da Qualidade 54\/2023 Unicesumar | Atividade MAPA Pronto. 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