MAPA – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 52_2025
\nQuest\u00e3o 1
\nUma pesquisa recente revelou dados preocupantes sobre a situa\u00e7\u00e3o das oficinas mec\u00e2nicas no mercado. Segundo a pesquisa, uma em cada quatro oficinas n\u00e3o encontram m\u00e3o de obra qualificada, em que cerca de 20% das oficinas admitem que sua maior defici\u00eancia \u00e9 n\u00e3o conseguir resolver o problema no ve\u00edculo, o que gera uma grande insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
Fonte: https:\/\/doutorie.com.br\/blog\/os-5-principais-problemas-das-oficinas-no-brasil\/. Acesso em: 21 mar. 2025.<\/p>\n
Diante desse cen\u00e1rio, uma grande oficina mec\u00e2nica decidiu contratar voc\u00ea, como Gestor da Qualidade, para resolver o problema dos ve\u00edculos sem resolu\u00e7\u00e3o que permanecem na oficina. Ap\u00f3s uma an\u00e1lise detalhada e coleta de dados, foi constatado as poss\u00edveis causas para o problema \u201cve\u00edculos sem resolu\u00e7\u00e3o\u201d, sendo-os:<\/p>\n
– Falta de conhecimento e experi\u00eancia.
\n– Falta de processos bem definidos.
\n– Falta de ferramentas adequadas.
\n– Falta de pe\u00e7as.<\/p>\n
a) Considerando as causas identificadas para o problema “ve\u00edculos sem resolu\u00e7\u00e3o”, elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente.
\nb) Visando diminuir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e atuar de maneira assertiva, foram levantados o n\u00famero de ocorr\u00eancias para cada causa. Considerando esses valores, construa um Gr\u00e1fico de Pareto a fim de identificar qual causa deve ser priorizada na oficina mec\u00e2nica para resolver o problema “ve\u00edculos sem resolu\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n
Aten\u00e7\u00e3o: ap\u00f3s a constru\u00e7\u00e3o do gr\u00e1fico, realize a an\u00e1lise e descreva a principal causa que deve ser priorizada.<\/p>\n
Causas Ocorr\u00eancias
\nFalta de conhecimento e experi\u00eancia 18
\nFalta de processos bem definidos 21
\nFalta de ferramentas adequadas 13
\nFalta de pe\u00e7as 9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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