O comportamento do consumidor envolve as atividades realizadas pelas pessoas quando obt\u00eam, utilizam e descartam produtos ou servi\u00e7os. Esse processo inclui diversas decis\u00f5es e \u00e9 influenciado por fatores internos (percep\u00e7\u00f5es, atitudes, emo\u00e7\u00f5es) e externos (cultura, grupos sociais, marketing e ambiente).
\nAl\u00e9m disso, o processo de consumo pode ser analisado em tr\u00eas etapas principais:<\/p>\n
Obten\u00e7\u00e3o \u2013 envolve busca de informa\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00e3o de alternativas e decis\u00e3o de compra.
\nConsumo \u2013 refere-se ao uso do produto e \u00e0 experi\u00eancia do consumidor.
\nElimina\u00e7\u00e3o \u2013 diz respeito ao descarte ou substitui\u00e7\u00e3o do produto ap\u00f3s o uso.
\nEssas etapas fazem parte de um processo mais amplo de decis\u00e3o de compra, que inclui reconhecimento de necessidades, busca de informa\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00e3o de alternativas, compra e avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra.<\/p>\n
Estudo de Caso<\/strong> – Recomenda\u00e7\u00f5es de amigos. Depois de analisar essas informa\u00e7\u00f5es, Mariana decidiu alternar entre restaurantes mais baratos durante a semana e op\u00e7\u00f5es com melhor avalia\u00e7\u00e3o nos finais de semana. \u00a0ATIVIDADE:<\/strong> 2- Identifique no caso tr\u00eas fontes de informa\u00e7\u00e3o utilizadas por Mariana para avaliar as alternativas dispon\u00edveis. Explique como essas informa\u00e7\u00f5es podem influenciar a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n 3- Analise o comportamento de Mariana considerando as tr\u00eas etapas do comportamento do consumidor (obten\u00e7\u00e3o, consumo e elimina\u00e7\u00e3o). Explique como cada etapa aparece no caso apresentado.<\/p>\n 4- O caso mostra que Mariana considera n\u00e3o apenas o pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m experi\u00eancia, avalia\u00e7\u00f5es e confian\u00e7a no restaurante. Explique por que o comportamento do consumidor n\u00e3o pode ser analisado apenas como um processo racional baseado no pre\u00e7o, utilizando os conceitos apresentados no livro.<\/p>\n 5- Imagine que voc\u00ea \u00e9 gestor de marketing e experi\u00eancia do cliente de um dos restaurantes do aplicativo. Com base no comportamento apresentado por Mariana, proponha duas estrat\u00e9gias que poderiam influenciar sua decis\u00e3o de compra. Justifique sua resposta.<\/p>\n Orienta\u00e7\u00f5es importantes: O comportamento do consumidor envolve as atividades realizadas pelas pessoas quando obt\u00eam, utilizam e descartam produtos ou servi\u00e7os. Esse processo<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2326,"template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"product_brand":[],"product_cat":[175,176],"product_tag":[],"class_list":["post-6715","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-52-2026","product_cat-tecnologia-em-empreendedorismo","first","instock","downloadable","virtual","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n
\nCaso: A escolha entre experi\u00eancia e pre\u00e7o<\/strong>
\nMariana trabalha em regime h\u00edbrido e costuma pedir comida por aplicativos de\u00a0delivery\u00a0<\/em>durante a semana. Nos \u00faltimos meses, ela percebeu que estava gastando mais do que gostaria com alimenta\u00e7\u00e3o.
\nDiante dessa situa\u00e7\u00e3o, Mariana decidiu rever seus h\u00e1bitos de consumo. Ao abrir o aplicativo de delivery, ela passou a comparar diferentes restaurantes e come\u00e7ou a analisar fatores que antes n\u00e3o considerava com tanta aten\u00e7\u00e3o.
\nEla percebeu que alguns restaurantes tinham pre\u00e7os mais baixos, mas avalia\u00e7\u00f5es negativas sobre tempo de entrega e qualidade da comida. Outros tinham pre\u00e7os mais altos, por\u00e9m apresentavam avalia\u00e7\u00f5es positivas, belas fotos dos pratos e promo\u00e7\u00f5es para clientes frequentes.
\nAl\u00e9m disso, Mariana tamb\u00e9m come\u00e7ou a considerar outros aspectos:<\/p>\n
\n– Avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores.
\n– Tempo de entrega.
\n– Promo\u00e7\u00f5es do aplicativo.
\n– Qualidade percebida do restaurante.<\/p>\n
\nAlguns meses depois, ela percebeu que passou a escolher restaurantes que ofereciam uma experi\u00eancia mais confi\u00e1vel, mesmo que o pre\u00e7o fosse um pouco maior.<\/p>\n
\n1- Explique qual foi o problema inicial que desencadeou o processo de decis\u00e3o de consumo de Mariana. Relacione sua resposta com o conceito de reconhecimento de necessidade no comportamento do consumidor.<\/p>\n
\n– Assista ao v\u00eddeo explicativo gravado pelo professor, dispon\u00edvel no \u00edcone Material da Disciplina.
\n– Realize a sua Atividade MAPA no formul\u00e1rio-padr\u00e3o que est\u00e1 dispon\u00edvel para download no Material da Disciplina.
\n– No formul\u00e1rio, h\u00e1 um espa\u00e7o indicado para cada uma das quatro quest\u00f5es solicitadas nesta atividade. Cada resposta deve conter no m\u00ednimo tr\u00eas e no m\u00e1ximo cinco linhas.
\n– Fa\u00e7a a leitura do livro da disciplina e utilize outras fontes de pesquisa sobre o assunto. Os materiais utilizados para embasamento de resposta a esta atividade devem
\nser devidamente referenciados conforme as normas da ABNT.
\n– Atente-se \u00e0s instru\u00e7\u00f5es e interven\u00e7\u00f5es realizadas pelos professores formadores e mediadores, tanto em aulas ao vivo quanto no ambiente on-line de aprendizagem (Studeo), por meio do Mural de avisos e Mensagem.
\n– A atividade ser\u00e1 aceita somente pelo Studeo; atividades fora do prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas.
\n– A atividade precisa ser desenvolvida por voc\u00ea; portanto, n\u00e3o utilize c\u00f3pias indevidas de atividades j\u00e1 realizadas por terceiros, assim como c\u00f3pias indevidas de textos dispon\u00edveis na web.
\n– Certifique-se de que est\u00e1 encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de finalizar, pois n\u00e3o haver\u00e1 como editar e\/ou enviar outro arquivo ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o.
\n– Em caso de d\u00favidas, entre em contato com o seu professor mediador pelo Studeo, no Fale com o Mediador.
\n– Aten\u00e7\u00e3o: se identificado pl\u00e1gio (c\u00f3pia indevida de textos pesquisados ou c\u00f3pia textual entre colegas), a atividade poder\u00e1 ser zerada.
\nBons estudos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"