MAPA – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 52_2025
Questão 1
Uma pesquisa recente revelou dados preocupantes sobre a situação das oficinas mecânicas no mercado. Segundo a pesquisa, uma em cada quatro oficinas não encontram mão de obra qualificada, em que cerca de 20% das oficinas admitem que sua maior deficiência é não conseguir resolver o problema no veículo, o que gera uma grande insatisfação dos clientes.
Fonte: https://doutorie.com.br/blog/os-5-principais-problemas-das-oficinas-no-brasil/. Acesso em: 21 mar. 2025.
Diante desse cenário, uma grande oficina mecânica decidiu contratar você, como Gestor da Qualidade, para resolver o problema dos veículos sem resolução que permanecem na oficina. Após uma análise detalhada e coleta de dados, foi constatado as possíveis causas para o problema “veículos sem resolução”, sendo-os:
– Falta de conhecimento e experiência.
– Falta de processos bem definidos.
– Falta de ferramentas adequadas.
– Falta de peças.
a) Considerando as causas identificadas para o problema “veículos sem resolução”, elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente.
b) Visando diminuir o número de reclamações e atuar de maneira assertiva, foram levantados o número de ocorrências para cada causa. Considerando esses valores, construa um Gráfico de Pareto a fim de identificar qual causa deve ser priorizada na oficina mecânica para resolver o problema “veículos sem resolução”.
Atenção: após a construção do gráfico, realize a análise e descreva a principal causa que deve ser priorizada.
Causas Ocorrências
Falta de conhecimento e experiência 18
Falta de processos bem definidos 21
Falta de ferramentas adequadas 13
Falta de peças 9