Cerca de 52% das pequenas e médias empresas brasileiras já utilizam algum recurso de inteligência artificial para automatizar processos, otimizar o atendimento ao cliente ou melhorar a gestão. O uso crescente dessas tecnologias demonstra uma tendência clara: as empresas que não investirem em inovação digital correm o risco de perder competitividade.
Fonte: Adaptado de: IA cria abismo competitivo para pequenas empresas – mas há solução. Disponível em: https://exame.com/bussola/opiniao-ia-cria-abismo-competitivo-para-pequenas-empresas-mas-ha-solucao/?utm_source=copiaecola&utm_medium=compartilhamento. Acesso em: 29 maio 2025.
Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes, torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir para a eficiência operacional e a tomada de decisão estratégica. Estudamos ao longo da disciplina que os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são ferramentas fundamentais para transformar dados em vantagem competitiva, especialmente para as pequenas e médias empresas.
Vamos agora à situação problema de nossa atividade.
Situação Problema: Organiza Verde – Alimentos Orgânicos
A Organiza Verde é uma empresa de médio porte especializada em alimentos orgânicos e saudáveis, com unidades de produção e vendas no Sul e Sudeste do Brasil. Apesar do crescimento constante da demanda por produtos naturais, a empresa enfrenta desafios operacionais que comprometem seu desempenho competitivo.
A alta direção contratou você, como consultor estratégico de tecnologia da informação para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções baseadas em Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Inteligência Artificial (IA) e tecnologias colaborativas.
Para isso, considere as informações a seguir.
Dados Operacionais (jan./mar. 2025)
1. Vendas por canal (em R$)
Mês Vendas em Lojas Físicas E-commerce Assinatura Mensal Total
Janeiro 68.000 42.500 15.200 125.700
Março 57.300 55.800 20.600 133.700
2. Reclamações de clientes
Tipo de Reclamação Qtde Exemplo
Demora no reembolso 19 Solicitei estorno há 20 dias e não recebi nada.
Inconsistência no rastreio 26 O site diz que o pedido foi entregue, mas não chegou.
Atendimento robótico 15 O chatbot só repete mensagens automáticas.
3. Logística e Estoque
Produto Estoque Atual Vendas Trimestrais Situação
Mix de Castanhas (1kg) 12 unid. 290 unid. Crítico
Leite Vegetal (1L) 98 unid. 105 unid. Médio
Mel Orgânico (250g) 210 unid. 122 unid. Baixo
Agora é com você!
A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede.
1. Explique, com base nos dados fornecidos, os principais gargalos operacionais da Organiza Verde. Em sua resposta, apresente como um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) pode ajudar a resolvê-los.
2. Cite no mínimo dois usos práticos da Inteligência Artificial (IA) aplicáveis à realidade da Organiza Verde e relacione-os com áreas específicas (vendas, atendimento, logística, etc.).
3. Escolha e descreva uma ferramenta de apoio a gestão estudada na disciplina (exemplos: computação em nuvem, dashboards, integração de dados, BI) e justifique por que ela seria estratégica para a empresa Organiza Verde.
4. Elabore um plano de ação com três etapas realistas e sequenciais para a implementação de um SIG eficiente na Organiza Verde, pensando na sustentabilidade tecnológica e no engajamento da equipe.