MAPA – GH – ACREDITAÇÃO HOSPITALAR – 54_2024

“[…] A importância de uma organização ser acreditada para os pacientes está relacionada à garantia de que eles estão recebendo cuidados de saúde de qualidade, com procedimentos seguros e eficazes. Para os colaboradores, a acreditação significa trabalhar em um ambiente que valoriza a qualidade, segurança e melhoria contínua dos processos, o que pode levar a uma maior satisfação no trabalho e um ambiente mais seguro para exercer suas funções […].”

As instituições de saúde estão cada vez mais buscando se qualificar, obter selos de certificações e, consequentemente, se destacar junto aos pacientes e sociedade. Embora a importância da acreditação hospitalar para qualificação do atendimento em saúde, é necessário preparo, amadurecimento institucional e investimentos para obter êxito neste processo.

Após a leitura do texto I, das nossas aulas e do contido no material didático acerca do tema, vamos à atividade?​

–  Recente aumento na rotatividade de profissionais, em especial, setores assistenciais;
– Em virtude da pandemia da Covid-19, a instituição precisou destinar praticamente todo dinheiro reservado para atender aos pacientes, assim não sendo possível adquirir novos materiais e equipamentos. A equipe de Manutenção Predial também informou que no momento não será possível dar continuidade em algumas de estrutura física;
– Recentemente, o hospital recebeu visita da Vigilância Sanitária, sendo bem avaliado e com pouquíssimas não conformidades identificadas no requisito Segurança do Paciente. Embora o feedback positivo, uma das pendências ressaltadas foi a necessidade de estruturar e alinhar processos, métodos e resultados esperados para as ações em saúde;

– Após treinamento realizado, aos líderes e gestores da instituição, os mesmos demonstram interesse pelo processo de acreditação e reestruturar a gestão institucional. Em especial, após identificar que a cultura organizacional está frágil e sem engajamento entre os profissionais atuantes;
– Ao analisar os dados da ouvidoria, identificou-se que o número de avaliações coletadas é menor comparada ao número de paciente atendidos. E dentre estas poucas avaliações, foi identificado que o principal problema apontado foi a falha de comunicação entre profissionais. Enquanto, o principal elogio foi a comunicação entre profissionais e os pacientes.